POLITIQUE DE CHANGEMENT ET DE RETOUR (RÉTRACTATION)

Délais

1. Conformément à la réglementation applicable en matière de consommation, l’Utilisateur consommateur ayant acheté un produit via la Plateforme Web pourra annuler le contrat sans justification et sans frais (*voir les conditions spécifiques liées à l’hygiène pour les matelas, la literie et les oreillers) dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit ou du dernier produit dans le cas d’une commande unique.
2. Pour exercer le droit de rétractation, l’Utilisateur devra notifier sa décision de manière claire à MEDICAL INNOVATION UNION, S.L., Ctra. Huelva-Gibraleón, Km 1, 21002 Huelva, par email à info@colchonesmedical.com ou par téléphone au 651 377 310. Cette notification peut se faire par lettre, fax ou email. Il faudra fournir des photos du produit, le modèle, le mode de paiement, une copie de la facture ou du reçu d’achat, ou à défaut, la confirmation électronique de la commande.

Limitations

1. L’Utilisateur reconnaît que certains produits/services sont exclus du droit de rétractation en raison de leur nature, comme les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène/santé et qui ont été descellés après la livraison (matelas, literie, oreillers), ou les biens personnalisés.

Frais de retour

1. Les frais de retour sont à la charge de l’Utilisateur :
   • 49€ TTC pour les oreillers et produits de petit volume.
   • 150€ TTC pour les matelas ou produits de volume similaire.
2. MEDICAL INNOVATION facturera 150€ de frais de retour, remboursables si la garantie est applicable, déduction faite des frais de livraison du nouveau matelas.
3. Si des obstacles architecturaux empêchent la collecte à domicile, l’Utilisateur devra engager à ses frais une entreprise spécialisée pour organiser la récupération par façade ou tout moyen logistique nécessaire (grue, équipement spécial, etc.), et dégagera MEDICAL INNOVATION de toute responsabilité.

Collecte et remboursement

1. La société de transport contactera l’Utilisateur pour fixer un rendez-vous. Le produit devra être retourné en parfait état, avec son emballage, ses composants et tous les éléments d’origine, ainsi qu’une copie de la facture ou de la confirmation de commande. Après réception et vérification du produit dans un délai de 7 jours ouvrables, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.
2. Les frais de livraison spéciaux initiaux ne seront pas remboursés.

Dépréciation en cas de manipulation inutile

1. L’Utilisateur est responsable de toute dépréciation du produit résultant d’une manipulation excessive au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Réclamations liées au transport

1. Toute réclamation liée au transport (détérioration ou dommage à domicile) ne sera acceptée que si elle est notée sur le bon de livraison et confirmée avec photos à l’adresse email : pedidos@colchonesmedical.com dans les 48 heures suivant la livraison.

PRODUITS ACQUIS AVEC FINANCEMENT

1. Les conséquences liées au financement du produit sont de la seule responsabilité de l’Utilisateur.
2. MEDICAL INNOVATION n’intervient pas dans les opérations de financement et n’agit pas comme prêteur ni intermédiaire. Tout contrat de financement est un accord privé entre l’Utilisateur et l’établissement financier choisi.

GARANTIE PRODUIT

Garantie légale

1. MEDICAL INNOVATION offre la garantie légale pour chaque type de produit, telle que décrite dans la fiche produit.
2. Pour les produits achetés à partir du 1er janvier 2022, la garantie légale est de 3 ans à compter de la livraison.
3. Le vendeur est responsable des défauts de conformité apparus dans les deux premières années. Le consommateur doit informer le vendeur dans un délai de deux mois après en avoir eu connaissance. Durant ces deux premières années, tout défaut est présumé exister à la livraison, sauf preuve de mauvaise utilisation. Après deux ans, le consommateur doit prouver que le défaut existait à la livraison.

Garantie complémentaire – Matelas MEDICAL INNOVATION

1. Une garantie de 10 ans s’applique au noyau des matelas MEDICAL INNOVATION, à compter de la livraison.
2. Cette garantie s’applique uniquement à un usage domestique. Elle est exclue en cas d’utilisation professionnelle ou commerciale.

Garantie supplémentaire – 180 nuits d’essai

1. MEDICAL INNOVATION propose une garantie de satisfaction de 180 nuits d’essai, incluant la période légale de rétractation. L’Utilisateur peut se rétracter dans les 180 jours suivant la réception.
2. Cette garantie implique un retour avec l’emballage d’origine et un frais de 180€.
3. Il convient de contacter le service client à info@colchonesmedical.com avec la demande explicite de retour. Les instructions seront communiquées par email.
4. Un formulaire complété et des photos du matelas et de l’emballage doivent être fournis. Le produit doit être en parfait état.
5. MEDICAL INNOVATION enverra les instructions par email pour préparer le colis. Le client est responsable de faciliter la collecte à rez-de-chaussée.
6. En cas de changement de matelas via cette garantie, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique plus.
7. Une fois la demande acceptée, MEDICAL INNOVATION contactera l’agence de transport dans un délai de 30 jours ouvrables. Les délais de collecte dépendent du transporteur.

NON-CONFORMITÉ DES PRODUITS

1. En cas de défaut de conformité, l’Utilisateur doit en informer MEDICAL INNOVATION via le service client ou la procédure de rétractation. MEDICAL INNOVATION pourra proposer : échange, réduction de prix ou résolution du contrat.
2. Les garanties légales et supplémentaires couvrent uniquement les défauts de fabrication et matériaux. Sont exclus :

• Utilisation inappropriée ou mauvais entretien ;
• Nettoyage avec des produits inadaptés ;
• Utilisation non domestique ;
• Conditions de stockage inadaptées (humidité, moisissure, température basse…) ;
• Dommages causés par l’eau, le feu ou le transport ;
• Taches imputables à l’Utilisateur ;
• Coupures, rayures, usure normale, chocs ou accidents ;
• Changement de couleur de la mousse ou défauts esthétiques non structurels ;
• Refus de livraison gratuite.

3. Toute réclamation doit être accompagnée de la facture et au moins deux photos montrant clairement les dommages ou défauts.
4. Un produit est considéré comme conforme si :

• a) il correspond à sa description sur la Plateforme Web ;
• b) il est adapté à un usage courant ;
• c) il est conforme à un usage spécifique convenu avec MEDICAL INNOVATION.

5. Si une visite technique est nécessaire et révèle une conformité ou un défaut non couvert, la visite sera facturée avec devis personnalisé. Les réparations hors garantie seront également soumises à devis.

FORCE MAJEURE

1. Tout retard ou inexécution des Conditions de Vente par MEDICAL INNOVATION dû à un événement hors de son contrôle raisonnable ne sera pas considéré comme un manquement. Cela inclut : catastrophes naturelles, coupures d’énergie, restrictions gouvernementales, intempéries, grèves, émeutes, pandémies, etc.
2. Si l’événement de force majeure persiste au-delà de 30 jours, l’une ou l’autre partie pourra résilier la transaction concernée.

PLATEFORME DE REGLEMENT DES DIFFÉRENDS EN LIGNE de l’Union européenne, conformément au règlement UE 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013.

Vous pouvez y accéder directement ici : Plateforme de résolution des litiges en ligne