POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (DESISTIMIENTO)

Plazos

1. Siempre que aplique de conformidad con la normativa de consumidores y usuarios, el Usuario consumidor que haya comprado un producto en la Plataforma Web podrá, en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en la que se reciba el producto o el último de los productos solicitados en un pedido único, cancelar el contrato sin que sea necesario especificar el motivo y sin que de ello se derive ningún coste (*ver el apartado de condiciones y limitaciones específicas por razones de higiene en el caso de colchones, ropa de cama y almohadas).

2. Para ejercer su derecho de desistimiento, el Usuario consumidor debe contactar con Atención al Cliente de MEDICAL INNOVATION e informarle de la cancelación del contrato antes de que se produzca el vencimiento del plazo de catorce (14) días, en el caso de ejercitar del derecho de desistimiento legal. El Usuario deberá aportar fotografías del producto, el modelo de producto, forma de pago, copia de la factura o recibo de compra o en su defecto de la confirmación electrónica del pedido.

Limitaciones

1. El Usuario manifiesta conocer que algunos productos y/o servicios quedan, debido a su naturaleza o a las características de la normativa sectorial aplicable, excluidos del derecho de desistimiento como, por ejemplo, aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (colchones, ropa de cama y almohadas) o aquellos bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

Gastos de devolución

1. Los Usuarios deberán hacerse cargo de los gastos de devolución. Esto es, 49€ IVA incluido, para almohadas y demás productos de menor volumen y 150€ IVA incluido, para colchones y productos similares en volumen.

2. MEDICAL INNOVATION cobrará la cantidad de 150€ como gastos de devolución en todos los casos, dicha cantidad será devuelta cuando sea aplicable la garantía, deduciendo los gastos de envío del nuevo colchón

3. Asimismo, en caso de que existan barreras arquitectónicas o estructurales que, en consideración a las medidas de los productos a devolver, puedan impedir o dificultar la recogida del producto en el domicilio del Usuario, éste se hará cargo de contratar directamente a una empresa de transporte especializada en entregas y recogidas de productos por fachadas de inmuebles así como de los posibles gastos logísticos extraordinarios que sean necesarios para proceder a la retirada (por ejemplo, grúa, medios especiales, etc.) manteniendo a MEDICAL INNOVATION indemne e indemnizándola de cualquier responsabilidad que de dicha recogida pudiera surgir.

Recogida y reintegro

1. La empresa de transporte se pondrá en contacto con el Usuario para informar sobre el día y hora de recogida del artículo, que deberá ser entregado en perfecto estado, con embalajes, componentes y demás material con el que le fue entregado originariamente, así como con copia de la factura o recibo de compra o en su defecto de la confirmación electrónica del pedido inicial. Pasados siete (7) días hábiles desde la recepción en nuestros almacenes del artículo devuelto, se abonará el importe del mismo empleando el mismo método que el utilizado por el Usuario en el momento de realizar la compra y tras verificar que los artículos están en buen estado.

2. Nótese que los costes adicionales por el transporte y/o entrega especial en la entrega del pedido inicial no se devuelven.

Depreciación por manipulación innecesaria

1. Finalmente, es importante advertir al Usuario que éste responderá de toda depreciación de los productos que resulten de las manipulaciones que no sean necesarias para determinar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los mismos.

Reclamaciones inherentes al transporte

1. Cualquier reclamación inherente al transporte (deterioro o rotura del producto o daños en el domicilio), no será admitida tras la recepción del pedido por el cliente final si no se hace mención de los daños en el albarán de entrega y se confirma incluyendo fotografías de los daños por correo electrónico a pedidos@colchonesmedical.com en las 48 horas posteriores a la entrega.

Productos adquiridos con financiación

1. Todas las consecuencias derivadas de la adquisición del pedido mediante un contrato de financiación celebrado entre el Usuario y una entidad financiera son única y exclusiva responsabilidad del Usuario.

2. MEDICAL INNOVATION no se hará responsable de las operaciones de financiación de los productos adquiridos. Cualquier operación de financiación para la adquisición de los productos MEDICAL INNOVATION se hará al margen de esta compañía siendo un acuerdo privado entre el Usuario y la entidad financiera que éste elija. En ningún caso MEDICAL INNOVATION actuará como prestamista o como intermediario de crédito.

GARANTÍA DE PRODUCTO

Garantía legal

1. MEDICAL INNOVATION ofrece a los Usuarios las garantías legales para cada tipo de productos que ofrece en la Plataforma Web tal y como se indica en sus respectivas fichas descriptivas.

2. El plazo de garantía legal para productos adquiridos desde el 1 de enero de 2022 es de tres (3) años desde la entrega de los mismos.

3. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.    Si un defecto aparece en los primeros 2 años, se supone que el defecto existía en el momento de la compra o la entrega del producto. No ocurre lo mismo si se puede demostrar que el defecto se debe al mal uso del producto. Pasados los primeros 2 años, corresponde al consumidor demostrar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega del Producto.

Garantía adicional para los colchones marca Medical Innovation

1. Asimismo, ofrecemos una garantía de diez (10) años para el núcleo de los colchones marca MEDICAL INNOVATION, a contar desde la fecha de entrega del producto.

2. Esta garantía adicional que ofrecemos está condicionada a que se dé a los productos MEDICAL INNOVATION uso doméstico, de modo que no resultará de aplicación en el caso de que se evidencie que se han empleado en el desarrollo de un negocio o actividad profesional.

Garantía adicional para los colchones marca Medical Innovation. 180 Noches de Prueba

1. MEDICAL INNOVATION ofrece una garantía adicional de satisfacción con sus colchones consistente en 180 noches de prueba. Esta garantía opera una vez finalizado el derecho legal de desistimiento, incluyendo ese periodo. El cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 180 días desde la recepción del producto.

2. Para poder acogerse a esta garantía adicional de satisfacción de 180 días se debe acompañar al colchón de su embalaje original y tiene un coste de 180€ de gastos de devolución

3. Se debe contactar con el servicio de atención al cliente de MEDICAL INNOVATION en el correo electrónico info@colchonesmedical.com haciendo constar dicha circunstancia de manera inequívoca. El servicio de atención al cliente contactará con el cliente y le facilitará las instrucciones precisas para proceder a aplicar la garantía adicional de satisfacción de 180 días.

4. Se debe aportar el formulario que se facilita totalmente cumplimentado y aportar fotos tanto del embalaje original como del estado del colchón lo más detallado posible. Sólo se admitirán cambios o devoluciones de colchones que se encuentren en perfecto estado.

5. MEDICAL INNOVATION dará indicaciones precisas a través de correo electrónico sobre la preparación del colchón para que la agencia de transportes pueda retirar el colchón. Es responsabilidad del cliente facilitar la entrega del colchón a la agencia de transportes sin incidencias. La recogida se efectuará a pie de calle.

6. Para el caso de cambio de colchón por esta modalidad, aunque esté perfectamente embalado, el cliente rehusa al derecho de desistimiento de 14 días.

7. Una vez admitida la solicitud, MEDICAL INNOVATION, en un plazo de 30 días hábiles contactará con la agencia de transportes encargada de la recogida del colchón. Los plazos de retirada del colchón del domicilio del cliente no es responsabilidad de MEDICAL INNOVATION, es la agencia de transportes la encargada de tramitar dicha recogida con el cliente, por tanto, los plazos de recogida los establece el transportista.

Falta de conformidad de los productos

1. En el caso de que alguno de los productos que comercializamos presente falta de conformidad, los Usuarios deben de ponerlo en conocimiento de MEDICAL INNOVATION a través del mismo procedimiento habilitado para el desistimiento o contactando con el Servicio de Atención al Cliente para que podamos reemplazar o sustituir el producto por otro de similares características, realizar una rebaja en su precio o resolver el contrato, todo ello de conformidad con lo previsto en legislación para la defensa de los consumidores.

2. La garantía, ya sea la legal o la adicional, únicamente cubre los defectos de fabricación y los materiales que componen los productos, excluyendo expresamente los defectos derivados de un uso inapropiado o mal mantenimiento. En este sentido, sin ánimo limitativo, MEDICAL INNOVATION no responderá:

• de los defectos que sean consecuencia de un uso o tratamiento inadecuado, incorrecto o inapropiado;
• de los daños que provengan de la aplicación de productos de limpieza inadecuados;
• de los defectos o daños que presenten los productos que no se hayan destinado a un uso estrictamente doméstico;
• cuando el producto haya sido conservado en condiciones inadecuadas para mantener sus cualidades (i.e. manchas de moho por exceso de humedad del dormitorio, bajas temperaturas o falta de circulación de aire);
• de los daños producidos por agua, humedades, fuego, transporte inadecuado, falta de mantenimiento;
• cuando el colchón se encuentre manchado por causa imputable al Usuario;
• cuando el producto presente cortes o rayones o desgaste por uso normal o daños causados por golpes o accidentes;
• cuando se produzcan cambios de color de las espumas; o.
• cuando el colchón presente cualquier tipo de incidencia estética (hilos, bolas, etc.);
• en el caso de productos cuyo transporte esté incluido de forma gratuita, si el cliente rechazó el transporte.

1. Cualquier reclamación por falta de conformidad deberá ir acompañada por la factura de compra o similar (por ejemplo, recibo de pago o email confirmatorio de pedido) y, al menos, de dos (2) fotografías ilustrativas que permitan detectar la existencia, en su caso, de vicios o daños en el producto.

2. En todo caso, entenderemos que un producto es conforme y que por lo tanto no aplica la garantía si

1. a) se ajusta a la descripción realizada por MEDICAL INNOVATION en la Plataforma Web;

2. b) es apto para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo;

3. c) es apto para cualquier uso especial requerido por el Usuario consumidor cuando lo haya puesto en conocimiento de MEDICAL INNOVATION en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.

3. En el caso en el que sea necesaria una visita de nuestros técnicos al domicilio del Usuario para verificar la conformidad del producto y que ese análisis determine la conformidad del mismo o la existencia de vicios o defectos no cubiertos por la garantía, y, por tanto, la improcedencia de la reclamación, se cobrará el importe de dicha visita, realizando presupuesto individualizado para cada actuación requerida. El coste de la reparación, fuera de periodo de garantía o en caso de supuestos no cubiertos por la misma, se determinará en cada caso.

FUERZA MAYOR

1. Cualquier posible demora o la falta de cumplimiento de estas Condiciones de Venta por parte de MEDICAL INNOVATION no será considerado como un incumplimiento de las mismas y será excusado en la medida en que ello se haya producido como consecuencia de cualquier causa ajena al control razonable por parte de MEDICAL INNOVATION, incluyendo, casos fortuitos, cortes energéticos, desastres naturales, restricciones de las autoridades públicas, inclemencias meteorológicas, huelgas, disturbios públicos, pandemias, rebrotes de anteriores pandemias o amenazas de que se produzcas dichos eventos.

2. Si transcurridos treinta (30) días desde el inicio del evento de fuerza mayor este persistiese de forma que impidiese el cumplimiento de estas Condiciones de Venta, cualquiera de las partes podrá dar por terminada la transacción en cuestión.

PLATAFORMA PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LÍNEA de la Unión Europea, de acuerdo al Reglamento UE 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013.

Puede acceder directamente aquí: Plataforma para la resolución de conflictos en línea