POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES (ARREPENDIMENTO)

Prazos

1. Sempre que aplicável conforme a legislação de defesa do consumidor, o Usuário consumidor que adquiriu um produto na Plataforma Web poderá, no prazo de quatorze (14) dias naturais a contar da data de recebimento do produto ou do último item de um pedido único, cancelar o contrato sem necessidade de justificar o motivo e sem custos (*ver seção de condições e limitações específicas por razões de higiene no caso de colchões, roupas de cama e travesseiros).
2. Para exercer o direito de arrependimento, o Usuário deve notificar a MEDICAL INNOVATION UNION, S.L., Ctra. Huelva-Gibraleón, Km 1 21002 Huelva, info@colchonesmedical.com ou telefone 651 377 310, manifestando inequivocamente sua decisão (por exemplo, carta enviada por correio, fax ou e-mail). O Usuário deve fornecer fotos do produto, modelo, forma de pagamento, cópia da fatura ou recibo, ou, na falta destes, confirmação eletrônica do pedido.

Limitações

1. O Usuário declara estar ciente de que certos produtos e/ou serviços estão excluídos do direito de arrependimento devido à sua natureza ou regulamentação aplicável, como bens lacrados que não podem ser devolvidos por razões de higiene ou saúde e que foram desacorrentados após entrega (colchões, roupas de cama e travesseiros), ou bens confeccionados conforme especificações do consumidor ou personalizados.

Custos de devolução

1. Os Usuários devem arcar com os custos de devolução. São 49€ IVA incluído para travesseiros e produtos de pequeno volume, e 150€ IVA incluído para colchões e produtos similares de maior volume.
2. A MEDICAL INNOVATION cobrará 150€ como custo de devolução em todos os casos, valor que será reembolsado quando aplicável a garantia, descontando o custo do envio do novo colchão.
3. Caso existam barreiras arquitetônicas ou estruturais que dificultem ou impeçam a coleta do produto no domicílio do Usuário, este será responsável por contratar diretamente empresa especializada em entregas e coletas por fachadas, além de arcar com eventuais custos logísticos extraordinários (guindaste, meios especiais, etc.), mantendo a MEDICAL INNOVATION isenta e indenizada de quaisquer responsabilidades.

Coleta e reembolso

1. A transportadora entrará em contato com o Usuário para informar data e hora da coleta do produto, que deverá ser devolvido em perfeito estado, com embalagem, componentes e demais materiais originais, além de cópia da fatura ou comprovante de compra ou confirmação eletrônica do pedido. Após sete (7) dias úteis da chegada do produto ao nosso depósito, o valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento usado pelo Usuário, após verificação do estado do produto.
2. Custos adicionais com transporte e/ou entrega especial na entrega inicial não são reembolsados.

Depreciação por manipulação desnecessária

1. O Usuário será responsável por qualquer depreciação dos produtos decorrente de manipulações não necessárias para verificar a natureza, características e funcionamento correto dos mesmos.

Reclamações relacionadas ao transporte

1. Reclamações por danos no transporte (quebra ou dano no produto ou no domicílio) não serão aceitas se não forem mencionadas no comprovante de entrega e confirmadas com fotos enviadas para pedidos@colchonesmedical.com em até 48 horas após a entrega.

Produtos adquiridos com financiamento

1. Todas as consequências da compra por meio de financiamento entre o Usuário e instituição financeira são de exclusiva responsabilidade do Usuário.
2. A MEDICAL INNOVATION não será responsável pelas operações de financiamento dos produtos adquiridos. Qualquer operação financeira será entre o Usuário e a entidade financeira escolhida, sem envolvimento da MEDICAL INNOVATION, que não atuará como credora ou intermediária.

GARANTIA DO PRODUTO

Garantia legal

1. A MEDICAL INNOVATION oferece aos Usuários as garantias legais para cada tipo de produto que disponibiliza na Plataforma Web, conforme indicado nas suas respectivas fichas descritivas.
2. O prazo da garantia legal para produtos adquiridos a partir de 1º de janeiro de 2022 é de três (3) anos a contar da entrega dos mesmos.
3. O vendedor responde pelas faltas de conformidade que se manifestem no prazo de dois anos desde a entrega. O consumidor deverá informar o vendedor da falta de conformidade no prazo de dois meses desde que dela tenha tomado conhecimento. Se um defeito surgir nos primeiros 2 anos, presume-se que o defeito já existia no momento da compra ou da entrega do produto. Isso não ocorre se ficar demonstrado que o defeito se deve ao mau uso do produto. Após os primeiros 2 anos, cabe ao consumidor demonstrar que a falta de conformidade já existia no momento da entrega do produto.

Garantia adicional para colchões da marca Medical Innovation

1. Além disso, oferecemos uma garantia de dez (10) anos para o núcleo dos colchões da marca MEDICAL INNOVATION, contados a partir da data de entrega do produto.
2. Esta garantia adicional está condicionada ao uso doméstico dos produtos MEDICAL INNOVATION, não se aplicando caso fique comprovado que foram usados em negócios ou atividades profissionais.

Garantia adicional para colchões da marca Medical Innovation – 180 Noites de Teste

1. A MEDICAL INNOVATION oferece uma garantia adicional de satisfação com seus colchões, consistente em 180 noites de teste. Esta garantia opera após o término do direito legal de arrependimento, incluindo esse período. O cliente tem o direito de desistir do contrato em até 180 dias a partir do recebimento do produto.
2. Para usufruir desta garantia adicional de satisfação de 180 dias, o colchão deve ser acompanhado da embalagem original e há um custo de 180€ para as despesas de devolução.
3. Deve-se contatar o serviço de atendimento ao cliente da MEDICAL INNOVATION pelo e-mail info@colchonesmedical.com, indicando claramente esta circunstância. O atendimento entrará em contato com o cliente e fornecerá as instruções para aplicar a garantia adicional de satisfação de 180 dias.
4. Deve-se enviar o formulário fornecido, devidamente preenchido, e fotos tanto da embalagem original quanto do estado do colchão, o mais detalhadas possível. Só serão aceitas trocas ou devoluções de colchões que estejam em perfeito estado.
5. A MEDICAL INNOVATION dará instruções detalhadas por e-mail sobre como preparar o colchão para que a transportadora possa retirá-lo. É responsabilidade do cliente facilitar a entrega do colchão à transportadora sem incidentes. A coleta será feita na porta do imóvel.
6. No caso de troca do colchão por essa modalidade, mesmo que esteja perfeitamente embalado, o cliente renuncia ao direito de desistência de 14 dias.
7. Após a solicitação ser aceita, a MEDICAL INNOVATION, em até 30 dias úteis, entrará em contato com a transportadora responsável pela coleta do colchão. Os prazos para retirada do colchão da residência do cliente não são responsabilidade da MEDICAL INNOVATION, sendo a transportadora a responsável por combinar a coleta com o cliente, portanto, os prazos de retirada são estabelecidos pela transportadora.

Falta de conformidade dos produtos

1. Caso algum dos produtos comercializados apresente falta de conformidade, os Usuários devem comunicar a MEDICAL INNOVATION pelo mesmo procedimento usado para desistência ou entrando em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, para que possamos substituir o produto por outro de características similares, conceder desconto ou rescindir o contrato, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor.
2. A garantia, seja legal ou adicional, cobre somente defeitos de fabricação e dos materiais que compõem os produtos, excluindo expressamente defeitos decorrentes de uso inadequado ou má conservação. Nesse sentido, sem limitar, a MEDICAL INNOVATION não responderá por:

• defeitos causados por uso ou tratamento inadequado, incorreto ou impróprio;
• danos provocados pela aplicação de produtos de limpeza inadequados;
• defeitos ou danos em produtos que não foram destinados a uso estritamente doméstico;
• quando o produto tenha sido conservado em condições inadequadas para manter suas qualidades (ex.: manchas de mofo por excesso de umidade no quarto, baixas temperaturas ou falta de circulação de ar);
• danos causados por água, umidade, fogo, transporte inadequado, falta de manutenção;
• quando o colchão apresentar manchas causadas pelo usuário;
• quando o produto apresentar cortes, riscos, desgaste por uso normal ou danos causados por impactos ou acidentes;
• quando ocorrer mudança de cor nas espumas;
• quando o colchão apresentar qualquer tipo de problema estético (fios soltos, bolinhas, etc.);
• em produtos cujo transporte esteja incluído gratuitamente, se o cliente recusou o transporte.

1. Qualquer reclamação por falta de conformidade deverá ser acompanhada da nota fiscal ou documento equivalente (ex.: comprovante de pagamento ou e-mail confirmando o pedido) e pelo menos duas (2) fotografias ilustrativas que comprovem o defeito ou dano no produto.
2. Em qualquer caso, entenderemos que o produto está conforme e a garantia não se aplica se:

1. a) o produto corresponder à descrição feita pela MEDICAL INNOVATION na Plataforma Web;
2. b) for adequado para os usos a que ordinariamente se destinam produtos do mesmo tipo;
3. c) for adequado para qualquer uso especial solicitado pelo Usuário consumidor, desde que esse uso tenha sido comunicado à MEDICAL INNOVATION no momento da contratação e a empresa tenha aceitado que o produto é adequado para esse uso.

1. Se for necessária a visita de um técnico ao domicílio do Usuário para verificar a conformidade do produto e o técnico determinar que o produto está conforme ou que os defeitos não estão cobertos pela garantia, será cobrada a visita, com orçamento individualizado para cada caso. O custo do reparo fora do período de garantia ou para casos não cobertos será definido em cada situação.

FORÇA MAIOR

1. Qualquer possível atraso ou o não cumprimento destas Condições de Venda por parte da MEDICAL INNOVATION não será considerado descumprimento, e será justificado se ocorrer por causas fora do controle razoável da empresa, incluindo casos fortuitos, cortes de energia, desastres naturais, restrições de autoridades públicas, condições climáticas adversas, greves, distúrbios públicos, pandemias, rebrotes ou ameaças desses eventos.
2. Se passados trinta (30) dias do início do evento de força maior este persistir e impedir o cumprimento destas Condições de Venda, qualquer das partes poderá rescindir a transação.

PLATAFORMA DE RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS EM LINHA da União Europeia, em conformidade com o Regulamento (UE) n.º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013.

Pode aceder-lhe diretamente aqui: Plataforma de resolução de litígios em linha