CONDIÇÕES DE VENDA

INTEGRIDADE

1. As Condições de Uso fazem parte integrante destas Condições de Venda, devendo-se entender que todas as suas cláusulas estão incorporadas às presentes Condições de Venda.

RESCISÃO

1. A relação contratual será automaticamente encerrada, sem necessidade de aviso prévio e sem direito a qualquer tipo de indenização, caso o Usuário viole qualquer disposição das condições e políticas da Plataforma Web.

ÂMBITO TERRITORIAL

1. Esta Plataforma Web permite vendas apenas no território espanhol, com exceção das comunidades autônomas das Ilhas Baleares, Ilhas Canárias e das cidades autônomas de Ceuta e Melilla. Caso resida fora desse território e esteja interessado em algum de nossos produtos, entre em contato conosco.
2. Só poderá adquirir produtos por meio desta Plataforma Web quem for maior de idade e tiver plena capacidade jurídica. Caso contrário, deve abster-se de realizar qualquer pedido. Ao confirmar um pedido, o Usuário declara e garante que é maior de idade e possui capacidade legal suficiente para contratar.
3. Para fins esclarecedores, ressalta-se que estas Condições de Venda, embora façam referência à Plataforma Web, aplicam-se igualmente às lojas físicas próprias da MEDICAL INNOVATION UNION S.L., salvo indicação expressa em contrário na documentação contratual da compra nas lojas físicas. No entanto, não se aplicam a compras realizadas em lojas físicas ou websites de terceiros que comercializam produtos da MEDICAL INNOVATION UNION S.L., os quais serão regidos pelas suas próprias condições.

PRODUTOS E FOTOGRAFIAS

1. Os produtos oferecidos na Plataforma Web serão aqueles definidos pela MEDICAL INNOVATION UNION S.L. a cada momento. Os produtos destinam-se exclusivamente ao uso doméstico. O Usuário deve, em qualquer caso, certificar-se previamente de que o produto é adequado ao uso que deseja dar. A MEDICAL INNOVATION UNION S.L. não presta assessoria a esse respeito.
2. Caso solicitado pelo Usuário, a MEDICAL INNOVATION UNION S.L. poderá prestar orientação por telefone, videoconferência ou outros meios telemáticos sobre os produtos comercializados na Plataforma Web, sem que isso constitua assessoria em saúde e bem-estar.
3. Os Usuários encontrarão na Plataforma Web fichas descritivas dos produtos disponíveis. A MEDICAL INNOVATION UNION S.L. não se responsabiliza por reclamações decorrentes do uso diferente daquele para o qual o produto foi concebido.
4. O Usuário reconhece ter sido informado, no momento de confirmação do pedido, das advertências gerais específicas relacionadas à compra de artigos de descanso em geral.
5. Em especial, mas sem se limitar, destacam-se os seguintes avisos e recomendações:

• Um colchão, peça têxtil ou travesseiro é um produto acabado com enchimento de espuma (viscoelástica ou gel), costuras e tecidos flexíveis. Assim, as medidas indicadas são aproximadas; considera-se aceitável: (i) variação de altura de +/- 3 cm ou 10% da altura e (ii) variação de largura/comprimento de +/- 3 cm, considerando que todos os nossos produtos são feitos artesanalmente, um a um.
• Os colchões devem adaptar-se ao corpo do usuário e é normal que o acolchoado apresente marcas do corpo com o tempo. Isso indica que o colchão passou pelo período de adaptação, não alterando seu conforto ou qualidade.
• Colchões de uma única face devem ser girados 180º a cada 6 meses. Isso preserva o conforto e prolonga sua vida útil.
• Para evitar danos, não dobrar o colchão, não sentar frequentemente nas bordas, nem pular ou ficar de pé sobre ele. Aspirar anualmente ajuda a prevenir alergias.
• Questões estéticas (fios, bolinhas, etc.) não afetam a conformidade do produto.
• Recomenda-se não manusear colchões ou travesseiros fora da capa, pois a espuma é sensível a rasgos.
• As espumas mudam de cor com o tempo, o que é normal e não afeta sua qualidade ou conformidade.
• Condições climáticas, umidade, ventilação insuficiente, base inadequada ou sudorese excessiva podem causar mofo, o qual não está coberto pela garantia.

1. As fotografias e descrições são ilustrativas e não garantem a exatidão da aparência final do produto.

PEDIDOS

1. A compra será concluída quando a MEDICAL INNOVATION confirmar o pedido por e-mail, junto com o recibo de pagamento, detalhando os impostos aplicáveis e outros custos (como envio, se houver), bem como o método de envio.
2. A MEDICAL INNOVATION reserva-se o direito de recusar pedidos, informando o Usuário por e-mail em até 3 dias úteis após o pedido. Caso o Usuário não substitua o pedido recusado, será reembolsado por transferência bancária, sem direito a indenização.

PREÇO DO PRODUTO

1. O preço dos produtos será o indicado na Plataforma Web, válido apenas para compras por esse meio. Os preços são em Euros e incluem IVA.
2. A MEDICAL INNOVATION pode corrigir preços caso haja erro material, mesmo após a confirmação do pedido. O Usuário será informado e poderá optar por continuar ou cancelar o pedido. Em caso de cancelamento, o valor será devolvido em até 7 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
3. Quaisquer custos adicionais (como frete ou taxas de pagamento) serão informados durante o processo de compra, e o Usuário deverá aceitá-los antes de finalizar o pedido.

PAGAMENTOS

1. O Usuário declara e garante que possui autorização para utilizar o meio de pagamento escolhido, isentando a MEDICAL INNOVATION de responsabilidade por uso não autorizado.
2. Pagamentos recusados total ou parcialmente resultarão no cancelamento automático do pedido.
3. Problemas com o pagamento também impedirão a entrega ou montagem, podendo ocasionar o cancelamento do transporte.

Pagamento com cartão de crédito ou débito

1. A MEDICAL INNOVATION não acessa dados confidenciais dos cartões, e a Plataforma Web utiliza criptografia SSL para segurança.
2. Pagamentos estão sujeitos à verificação e autorização da entidade emissora do cartão.

Pagamento por transferência bancária

1. Pedidos feitos por transferência serão reservados por até 10 dias úteis após confirmação. Caso o pagamento não seja recebido, o pedido será cancelado.
2. O Usuário é responsável por inserir corretamente os dados da transferência. Erros resultarão em cancelamento por impossibilidade de verificação.

Pagamento via PayPal

1. Usuários com conta PayPal podem pagar por essa plataforma sem inserir dados financeiros na Plataforma Web. PayPal utiliza tecnologia de criptografia e antifraude.
2. O uso do PayPal pode gerar custos. Conforme o artigo 60 ter da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários, a MEDICAL INNOVATION pode aplicar uma taxa adicional, que nunca será superior ao custo suportado por ela.
3. Os Usuários serão devidamente informados dessa taxa antes de confirmar o pedido, podendo optar por outro método de pagamento.

Pagamento via Cofidis

Divida seu pagamento em 4 vezes

Somente com seu documento de identidade e um cartão válido*

• Selecione “Logo 4xcard” como forma de pagamento
• Preencha seus dados no ambiente Cofidis
• Pague em 4 parcelas
• A 1ª no momento do pedido, e as seguintes em 32, 63 e 90 dias

Financiamento sujeito à aprovação da Cofidis S.A., Sucursal na Espanha, para valores entre 75 € e 1000 €.

*Mais detalhes sobre o 4xcard aqui

Pague nas parcelas que preferir

Somente com seu documento de identidade e comprovante de titularidade bancária*

• Adicione os produtos ao carrinho (compras entre 75 € e 3000 €)
• Selecione “Cofidis Pay 6x12x24x” como forma de pagamento
• Escolha o número de parcelas e complete a solicitação

Pagamentos são debitados diretamente da conta bancária. Você pode reutilizar o Cofidis Pay em compras futuras.

Financiamento sujeito à aprovação da Cofidis S.A., Sucursal na Espanha, para valores entre 75 € e 3000 €, com prazos de 6, 12 ou 24 meses.

*Mais detalhes sobre o Cofidis Pay 6x12x24x aqui

DISPONIBILIDADE DO PRODUTO

1. Os produtos da Plataforma Web estão sujeitos à disponibilidade. A MEDICAL INNOVATION fará o possível para indicar a disponibilidade na própria Plataforma Web. No entanto, o Usuário deve considerar que podem existir pequenos desajustes temporários entre a disponibilidade real em estoque e a indicada na Plataforma Web. Nesse caso, a MEDICAL INNOVATION comunicará ao Usuário para que decida se deseja continuar com a transação ou cancelá-la.

POLÍTICA DE ENVIO

Local e prazos

1. Os envios/entregas dos produtos adquiridos através desta Plataforma Web são realizados apenas em domicílios dentro do território indicado na seção 3 destas Condições de Venda.
2. A MEDICAL INNOVATION não será responsável por danos causados no envio ou entrega dos produtos quando o endereço fornecido pelo Usuário for incorreto ou inexistente. Se, por motivo imputável ao Usuário, não for possível entregar os produtos, todas as despesas ocasionadas para a MEDICAL INNOVATION pelo retorno dos produtos às nossas instalações, assim como os custos indicados para novas tentativas de entrega, serão assumidos pelo Usuário.
3. Caso detecte algum erro, solicitamos que entre em contato com o Atendimento ao Cliente o mais breve possível. Salvo indicação em contrário, os prazos de envio indicados na Plataforma Web são contados em dias úteis (de segunda a sexta-feira, excluindo feriados).
4. Assim, os prazos variam conforme o produto e a quantidade solicitada, conforme informado durante o processo de compra. Em geral, salvo indicação contrária no site, prevê-se entre 2 e 3 dias úteis para todos os produtos, dependendo do destino geográfico e do momento da compra (dia e hora). Pedidos realizados via transferência bancária não serão enviados até que…
5. A MEDICAL INNOVATION reserva-se o direito de modificar os prazos de entrega. Não serão realizados envios para caixas postais.
6. Pedidos realizados via transferência bancária serão processados e enviados após a confirmação do recebimento do pagamento. No caso de compras financiadas por Cofidis, o envio será efetuado após a aprovação definitiva do financiamento pela entidade.

Durante o processo de compra, os prazos aproximados de entrega são informados. A MEDICAL INNOVATION fará o possível para cumpri-los. Contudo, o transporte está sujeito a fatores fora do controle da MEDICAL INNOVATION.

Cancelamento por atraso

1. Os Usuários poderão cancelar um pedido se, passados vinte (20) dias úteis desde a confirmação do pedido pela MEDICAL INNOVATION, o Usuário não receber os produtos por motivos imputáveis à MEDICAL INNOVATION. Este prazo será ampliado para trinta (30) dias úteis quando o pedido incluir produtos que exijam entrega especial e/ou montagem profissional.

Ausência no domicílio

1. A ausência no domicílio indicado pelo Usuário não será motivo válido para cancelar um pedido devido ao decurso do prazo citado. Em caso de ausência, o Usuário deverá seguir as instruções da MEDICAL INNOVATION ou da transportadora para proceder à entrega em tentativas posteriores.
2. Se a ausência do Usuário exigir uma segunda entrega, a MEDICAL INNOVATION cobrará do Usuário uma taxa adicional de 49€ IVA incluído.
3. A MEDICAL INNOVATION não será responsável por eventuais danos ao produto decorrentes de atraso na entrega imputável ao Usuário.

Limitações na entrega

1. Os Usuários devem informar sobre barreiras arquitetônicas ou estruturais que, considerando as dimensões dos produtos adquiridos, possam impedir ou dificultar a entrega no domicílio.
2. Alguns colchões da marca MEDICAL INNOVATION são entregues embalados em caixas de dimensões especiais e “a vácuo”, permitindo a entrada em qualquer ambiente com acesso padrão (corredores e portas). Contudo, a entrega será feita no nível da rua. Após o desembalamento, a retirada destes produtos pode ser impossível ou exigir meios especiais que serão de responsabilidade do Usuário.
3. Em nenhum caso a MEDICAL INNOVATION presta ou contrata serviços para entrega por fachadas, não sendo responsável pela entrega por esses meios. A MEDICAL INNOVATION poderá, por meio de seus parceiros logísticos, conectar o Usuário a uma empresa especializada em entregas por fachadas, caso disponível na área, cuja contratação será feita diretamente pelo Usuário, que assumirá os custos e manterá a MEDICAL INNOVATION isenta e indenizada de quaisquer responsabilidades decorrentes dessa entrega.
4. Caso tenha dúvidas sobre acessibilidade do seu domicílio devido a barreiras arquitetônicas ou estruturais que possam dificultar a entrega, entre em contato com o Atendimento ao Cliente. Se a entrega não puder ser realizada por esse motivo, a MEDICAL INNOVATION cobrará do Usuário uma taxa adicional de 49€ IVA incluído.
5. A entrega está condicionada à conformidade com as normas vigentes de segurança, saúde e prevenção de riscos.

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES (ARREPENDIMENTO)

Prazos

1. Sempre que aplicável conforme a legislação de defesa do consumidor, o Usuário consumidor que adquiriu um produto na Plataforma Web poderá, no prazo de quatorze (14) dias naturais a contar da data de recebimento do produto ou do último item de um pedido único, cancelar o contrato sem necessidade de justificar o motivo e sem custos (*ver seção de condições e limitações específicas por razões de higiene no caso de colchões, roupas de cama e travesseiros).
2. Para exercer o direito de arrependimento, o Usuário deve notificar a MEDICAL INNOVATION UNION, S.L., Ctra. Huelva-Gibraleón, Km 1 21002 Huelva, info@colchonesmedical.com ou telefone 651 377 310, manifestando inequivocamente sua decisão (por exemplo, carta enviada por correio, fax ou e-mail). O Usuário deve fornecer fotos do produto, modelo, forma de pagamento, cópia da fatura ou recibo, ou, na falta destes, confirmação eletrônica do pedido.

Limitações

1. O Usuário declara estar ciente de que certos produtos e/ou serviços estão excluídos do direito de arrependimento devido à sua natureza ou regulamentação aplicável, como bens lacrados que não podem ser devolvidos por razões de higiene ou saúde e que foram desacorrentados após entrega (colchões, roupas de cama e travesseiros), ou bens confeccionados conforme especificações do consumidor ou personalizados.

Custos de devolução

1. Os Usuários devem arcar com os custos de devolução. São 49€ IVA incluído para travesseiros e produtos de pequeno volume, e 150€ IVA incluído para colchões e produtos similares de maior volume.
2. A MEDICAL INNOVATION cobrará 150€ como custo de devolução em todos os casos, valor que será reembolsado quando aplicável a garantia, descontando o custo do envio do novo colchão.
3. Caso existam barreiras arquitetônicas ou estruturais que dificultem ou impeçam a coleta do produto no domicílio do Usuário, este será responsável por contratar diretamente empresa especializada em entregas e coletas por fachadas, além de arcar com eventuais custos logísticos extraordinários (guindaste, meios especiais, etc.), mantendo a MEDICAL INNOVATION isenta e indenizada de quaisquer responsabilidades.

Coleta e reembolso

1. A transportadora entrará em contato com o Usuário para informar data e hora da coleta do produto, que deverá ser devolvido em perfeito estado, com embalagem, componentes e demais materiais originais, além de cópia da fatura ou comprovante de compra ou confirmação eletrônica do pedido. Após sete (7) dias úteis da chegada do produto ao nosso depósito, o valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento usado pelo Usuário, após verificação do estado do produto.
2. Custos adicionais com transporte e/ou entrega especial na entrega inicial não são reembolsados.

Depreciação por manipulação desnecessária

1. O Usuário será responsável por qualquer depreciação dos produtos decorrente de manipulações não necessárias para verificar a natureza, características e funcionamento correto dos mesmos.

Reclamações relacionadas ao transporte

1. Reclamações por danos no transporte (quebra ou dano no produto ou no domicílio) não serão aceitas se não forem mencionadas no comprovante de entrega e confirmadas com fotos enviadas para pedidos@colchonesmedical.com em até 48 horas após a entrega.

Produtos adquiridos com financiamento

1. Todas as consequências da compra por meio de financiamento entre o Usuário e instituição financeira são de exclusiva responsabilidade do Usuário.
2. A MEDICAL INNOVATION não será responsável pelas operações de financiamento dos produtos adquiridos. Qualquer operação financeira será entre o Usuário e a entidade financeira escolhida, sem envolvimento da MEDICAL INNOVATION, que não atuará como credora ou intermediária.

GARANTIA DO PRODUTO

Garantia legal

1. A MEDICAL INNOVATION oferece aos Usuários as garantias legais para cada tipo de produto que disponibiliza na Plataforma Web, conforme indicado nas suas respectivas fichas descritivas.
2. O prazo da garantia legal para produtos adquiridos a partir de 1º de janeiro de 2022 é de três (3) anos a contar da entrega dos mesmos.
3. O vendedor responde pelas faltas de conformidade que se manifestem no prazo de dois anos desde a entrega. O consumidor deverá informar o vendedor da falta de conformidade no prazo de dois meses desde que dela tenha tomado conhecimento. Se um defeito surgir nos primeiros 2 anos, presume-se que o defeito já existia no momento da compra ou da entrega do produto. Isso não ocorre se ficar demonstrado que o defeito se deve ao mau uso do produto. Após os primeiros 2 anos, cabe ao consumidor demonstrar que a falta de conformidade já existia no momento da entrega do produto.

Garantia adicional para colchões da marca Medical Innovation

1. Além disso, oferecemos uma garantia de dez (10) anos para o núcleo dos colchões da marca MEDICAL INNOVATION, contados a partir da data de entrega do produto.
2. Esta garantia adicional está condicionada ao uso doméstico dos produtos MEDICAL INNOVATION, não se aplicando caso fique comprovado que foram usados em negócios ou atividades profissionais.

Garantia adicional para colchões da marca Medical Innovation – 180 Noites de Teste

1. A MEDICAL INNOVATION oferece uma garantia adicional de satisfação com seus colchões, consistente em 180 noites de teste. Esta garantia opera após o término do direito legal de arrependimento, incluindo esse período. O cliente tem o direito de desistir do contrato em até 180 dias a partir do recebimento do produto.
2. Para usufruir desta garantia adicional de satisfação de 180 dias, o colchão deve ser acompanhado da embalagem original e há um custo de 180€ para as despesas de devolução.
3. Deve-se contatar o serviço de atendimento ao cliente da MEDICAL INNOVATION pelo e-mail info@colchonesmedical.com, indicando claramente esta circunstância. O atendimento entrará em contato com o cliente e fornecerá as instruções para aplicar a garantia adicional de satisfação de 180 dias.
4. Deve-se enviar o formulário fornecido, devidamente preenchido, e fotos tanto da embalagem original quanto do estado do colchão, o mais detalhadas possível. Só serão aceitas trocas ou devoluções de colchões que estejam em perfeito estado.
5. A MEDICAL INNOVATION dará instruções detalhadas por e-mail sobre como preparar o colchão para que a transportadora possa retirá-lo. É responsabilidade do cliente facilitar a entrega do colchão à transportadora sem incidentes. A coleta será feita na porta do imóvel.
6. No caso de troca do colchão por essa modalidade, mesmo que esteja perfeitamente embalado, o cliente renuncia ao direito de desistência de 14 dias.
7. Após a solicitação ser aceita, a MEDICAL INNOVATION, em até 30 dias úteis, entrará em contato com a transportadora responsável pela coleta do colchão. Os prazos para retirada do colchão da residência do cliente não são responsabilidade da MEDICAL INNOVATION, sendo a transportadora a responsável por combinar a coleta com o cliente, portanto, os prazos de retirada são estabelecidos pela transportadora.

Falta de conformidade dos produtos

1. Caso algum dos produtos comercializados apresente falta de conformidade, os Usuários devem comunicar a MEDICAL INNOVATION pelo mesmo procedimento usado para desistência ou entrando em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, para que possamos substituir o produto por outro de características similares, conceder desconto ou rescindir o contrato, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor.
2. A garantia, seja legal ou adicional, cobre somente defeitos de fabricação e dos materiais que compõem os produtos, excluindo expressamente defeitos decorrentes de uso inadequado ou má conservação. Nesse sentido, sem limitar, a MEDICAL INNOVATION não responderá por:

• defeitos causados por uso ou tratamento inadequado, incorreto ou impróprio;
• danos provocados pela aplicação de produtos de limpeza inadequados;
• defeitos ou danos em produtos que não foram destinados a uso estritamente doméstico;
• quando o produto tenha sido conservado em condições inadequadas para manter suas qualidades (ex.: manchas de mofo por excesso de umidade no quarto, baixas temperaturas ou falta de circulação de ar);
• danos causados por água, umidade, fogo, transporte inadequado, falta de manutenção;
• quando o colchão apresentar manchas causadas pelo usuário;
• quando o produto apresentar cortes, riscos, desgaste por uso normal ou danos causados por impactos ou acidentes;
• quando ocorrer mudança de cor nas espumas;
• quando o colchão apresentar qualquer tipo de problema estético (fios soltos, bolinhas, etc.);
• em produtos cujo transporte esteja incluído gratuitamente, se o cliente recusou o transporte.

1. Qualquer reclamação por falta de conformidade deverá ser acompanhada da nota fiscal ou documento equivalente (ex.: comprovante de pagamento ou e-mail confirmando o pedido) e pelo menos duas (2) fotografias ilustrativas que comprovem o defeito ou dano no produto.
2. Em qualquer caso, entenderemos que o produto está conforme e a garantia não se aplica se:

1. a) o produto corresponder à descrição feita pela MEDICAL INNOVATION na Plataforma Web;
2. b) for adequado para os usos a que ordinariamente se destinam produtos do mesmo tipo;
3. c) for adequado para qualquer uso especial solicitado pelo Usuário consumidor, desde que esse uso tenha sido comunicado à MEDICAL INNOVATION no momento da contratação e a empresa tenha aceitado que o produto é adequado para esse uso.

1. Se for necessária a visita de um técnico ao domicílio do Usuário para verificar a conformidade do produto e o técnico determinar que o produto está conforme ou que os defeitos não estão cobertos pela garantia, será cobrada a visita, com orçamento individualizado para cada caso. O custo do reparo fora do período de garantia ou para casos não cobertos será definido em cada situação.

FORÇA MAIOR

1. Qualquer possível atraso ou o não cumprimento destas Condições de Venda por parte da MEDICAL INNOVATION não será considerado descumprimento, e será justificado se ocorrer por causas fora do controle razoável da empresa, incluindo casos fortuitos, cortes de energia, desastres naturais, restrições de autoridades públicas, condições climáticas adversas, greves, distúrbios públicos, pandemias, rebrotes ou ameaças desses eventos.
2. Se passados trinta (30) dias do início do evento de força maior este persistir e impedir o cumprimento destas Condições de Venda, qualquer das partes poderá rescindir a transação.